E-Commerce-Boom und Lagerlogistik E-Commerce-Boom und Lagerlogistik
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Logistik im Dialog

E-Commerce-Boom und Lagerlogistik

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Experten für Lagerhaltung geben einen Einblick in erfolgte Veränderungen und künftige Entwicklungen im Bereich der Lagerlogistik. Mit Beginn der COVID-19-Pandemie ist Online-Shopping noch beliebter geworden, als es ohnehin schon war. Mehr als 85 Prozent aller Internetnutzer in der EU haben schon einmal etwas online bestellt – ein deutlicher Anstieg im Vergleich zu den zehn Jahren davor. Dieses Phänomen wird als E-Commerce-Boom bezeichnet. Es hat den Anbietern nicht nur ermöglicht, ein breiteres Publikum zu erreichen; in der Folge gab es auch weitreichende Veränderungen für die Lagerlogistik, da die vorhandenen Lagerflächen im Laufe der letzten Jahre erweitert werden mussten.

Im Vergleich zum stationären Handel ermöglicht der E-Commerce den Unternehmen, ihre Betriebskosten zu senken und gleichzeitig einen größeren Kundenkreis zu erreichen. Dabei liegt der Fokus einerseits darauf, die Waren sicher und ansprechend verpackt auszuliefern, um bei den Verbrauchern ein Markenbewusstsein aufzubauen und sie dadurch zu einer weiteren Bestellung zu bewegen. Andererseits müssen aber auch die Logistikprozesse optimiert werden, damit die Kunden schnell und zuverlässig beliefert werden können.

Im Podcast sprechen Kerry Delaney, Geschäftsführerin von Rhenus Warehousing Solutions Lutterworth in UK, und Szczepan Gowin, International Sector Leader für E-Commerce bei Rhenus Warehousing Solutions, über die aktuelle Entwicklung der Lagerlogistik. Eine der größten Veränderungen der letzten Jahre ist das Verhalten der Kunden, die inzwischen vor allem in Bezug auf Komfort und Lieferzeiten andere gesteigerte Erwartungen haben. Auch im Bereich der Nachhaltigkeit gibt es deutliche Veränderungen. Insbesondere junge Verbraucher bevorzugen es, bei Einzelhändlern einzukaufen, die einen Fokus auf Nachhaltigkeit setzen. Um diesem Wunsch gerecht zu werden und sich für die Zukunft zu positionieren, bieten Logistikunternehmen daher nicht nur verstärkt klimafreundliche Verpackungs- und Lieferoptionen an, sondern berücksichtigen bei der Planung oder dem Bau neuer Lagerhäuser sowie bei der Gestaltung innovativer Lager- und Lieferprozesse auch nachhaltige Kriterien.

Dieser Podcast ist nur auf Englisch verfügbar. Eine Version mit deutschen und englischen Untertiteln finden Sie auch hier.

Podcast
27.04.2022

Logistics People Talk | Episode 8

Kerry Delaney und Szczepan Gowin sprechen im Podcast über die Chancen und Herausforderungen des E-Commerce-Booms für die Lagerlogistik und erklären, welchen Stellenwert das Thema Nachhaltigkeit bei der Planung künftiger Standorte einnimmt.

Transkript unserer Podcast-Episode

00:00:02
Andrea Goretzki: Hallo und willkommen zu einer neuen englischen Folge von Logistics People Talk, dem offiziellen Rhenus-Podcast für alle, die in Sachen Logistik auf dem Laufenden bleiben wollen. Wir sind Ihre Gastgeber.

00:00:14
Gwen Dünner: Gwen Dünner.

00:00:15
Andrea Goretzki: Und Andrea Goretzki. Unser heutiges Thema ist der Boom im E-Commerce-Geschäft und die Sendungen, die die Branche in den letzten Jahren dominiert haben. Bei uns sind heute, in digitaler Form, zwei E-Commerce-Spezialisten. Kerry Delaney, Geschäftsführerin von Rhenus Warehousing Solutions in Lutterworth, Großbritannien.

00:00:40
Kerry Delaney: Hallo zusammen.

00:00:40
Andrea Goretzki: Hallo, Kerry. Und Szczepan Gowin, internationaler Sektorleiter für E-Commerce bei Rhenus Warehousing Solutions.

00:00:48
Szczepan Gowin: Guten Morgen, allerseits.

00:00:49
Andrea Goretzki: Herzlich willkommen, Szczepan.

00:00:50
Szczepan Gowin: Es ist eine große Freude für mich, heute hier bei Ihnen zu sein.

00:00:52
Gwen Dünner: Auch für uns. Das E-Commerce-Geschäft, also das Geschäft mit dem Online-Kauf von Konsumgütern, die man sich nach Hause liefern lassen kann, ist seit Jahren auf dem Vormarsch. Überall haben sich Online-Marktplätze etabliert. Sie haben sich sogar, wie Amazon, nicht nur zu Marktführern, sondern zu globalen Geschäftsriesen entwickelt. Doch schauen wir uns zunächst einige Zahlen an. Rund 90 Prozent der EU-Bürger haben einen Internetanschluss. Im Jahr 2019 haben 67 Prozent von ihnen etwas online bestellt. Die meisten Online-Einkäufer kommen aus dem Vereinigten Königreich. Wenn man also ganz Europa betrachtet, haben 85 Prozent der Internetnutzer im Jahr 2019 online eingekauft. Das ist das, was wir gemeinhin als E-Commerce-Boom bezeichnen, denn nur knapp zehn oder fünf Jahre zuvor war der Anteil noch deutlich geringer. In Deutschland ist das Volumen für E-Commerce-Sendungen zwischen 2008 und 2018 um 60 Prozent gestiegen. Sie, Herr Gowin, sind also bei Rhenus Warehousing Solutions der International Sector Leader für E-Commerce. Zugleich sind Sie in Polen ansässig, wo Rhenus einige seiner größten Lager betreibt. Zunächst einmal: Was genau bedeutet dieser E-Commerce-Boom und warum boomt er als die Branche?

00:02:03
Szczepan Gowin: Es dreht sich alles um Bequemlichkeit, und meiner Meinung nach ist die Bequemlichkeit der größte Treiber des E-Com-Wachstums. Es wird erwartet, dass der weltweite E-Commerce-Markt im Jahr 2022 ein Volumen von 5,5 Billionen Dollar erreichen wird. Diese Zahl wird in den nächsten Jahren voraussichtlich weiter steigen, was zeigt, dass der grenzenlose E-Commerce für Online-Händler immer wichtiger wird. Warum wächst der elektronische Handel immer stärker? Ich glaube, es hat mit dem Lebensstil zu tun. Unser Lebensstil wird immer hektischer und die Technologie verändert und verbessert sich. Wir als Verbraucher suchen nach neuen, bequemeren Methoden, um unseren Kaufbedarf zu decken.

00:02:42
Szczepan Gowin: E-Commerce soll einfach und leicht sein, zu viele Produkte an einem Ort haben und 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche verfügbar sein, mit detaillierten Beschreibungen der Produkte, Fotos und verschiedenen Liefer- und Zahlungsoptionen. Deshalb betreiben wir bei Rhenus in Polen den größten E-Com-Betrieb für Online-Händler, Marken und Marktplätze. Nur ein paar Zahlen aus dem letzten Jahr. Ich war wirklich überrascht, als ich feststellte, dass wir von Polen aus über 120 Millionen Artikel an die europäischen Verbraucher in mehreren europäischen Ländern verschickt haben.

00:03:20
Gwen Dünner: Ja, das ist eine ganze Menge. Warum ist E-Commerce so wichtig für Rhenus auf dem heutigen Markt?

00:03:27
Szczepan Gowin: Also ich glaube, dass E-Commerce viele Vorteile hat. Aus der Perspektive der Marken oder Marktteilnehmer können Unternehmen ein breiteres internationales Publikum erreichen. Andererseits haben die Unternehmen niedrigere Betriebskosten im Vergleich zu dem uns aus der Vergangenheit bekannten „Brick and mortar“-Modell. Außerdem ist das Einkaufen von zu Hause aus für uns als Verbraucher bequemer, und wir können leicht einen Kompromiss zwischen den verschiedenen Marken eingehen. Auch die Auswahl an Waren ist besser. Das ist also die Perspektive der Akteure, aber ich denke, dass die Logistik in diesem E-Commerce-Umfeld eine sehr wichtige Rolle spielt.

00:04:10
Szczepan Gowin: Und wir als Logistiker sind, sagen wir mal, stille Beobachter des sich ändernden Kundenverhaltens. Wir bei Rhenus arbeiten seit vielen, vielen Jahren mit den Marken und Händlern zusammen und kennen die Branche sogar noch aus dem früheren, sagen wir mal, Versandhandel. So fängt es an. Bei Rhenus wurde der Branchenansatz vor einigen Monaten als Programm initiiert, um unser Markt- und Länder-Know-how im E-Com-Bereich zu erschließen und unsere Kunden bei der Erstellung von international erfolgreichen Lagerkonzepten zu unterstützen. Wenn wir bedenken, dass unsere Präsenz 21 Länder mit fast dreieinhalb Millionen Quadratmetern und 155 Standorten weltweit umfasst, ist das eine solide Basis für uns, um mit unseren potenziellen und bestehenden Kunden einen Dialog über ihre Lagerstrategien zu beginnen, einschließlich sehr ausgefeilter und erprobter Lösungen in Bezug auf Spitzenmanagement, Personalkonzept, Technologie in Bezug auf Intralogistik, Nachhaltigkeit, Lösung oder spezifisches Lagernetzwerk.

00:05:23
Andrea Goretzki: Kerry, Sie sind Geschäftsführerin von Rhenus Warehousing Solutions in Großbritannien. Welche Erfahrungen haben Sie im E-Commerce gemacht? Und ist E-Commerce in Großbritannien und speziell für Rhenus von ähnlicher Bedeutung?

00:05:36
Kerry Delaney: Ja, absolut, lautet die Antwort auf diese Frage. E-Commerce ist für uns wirklich wichtig, genauso wie für Szczepan in Polen. Und es ist wirklich der Hauptfokus unserer nächsten Fünfjahresstrategie. In den letzten fünf Jahren haben wir bei Rhenus in Großbritannien einen deutlichen Anstieg der Nachfrage nach unseren E-Commerce-Logistikdienstleistungen erlebt, während gleichzeitig die Nachfrage nach traditionellen B2B-Dienstleistungen stagniert ist. Wie Szczepan bereits sagte, spiegelt dies die weltweite Verschiebung der Verbrauchernachfrage wider, bei der die Menschen Waren auf bequemere Weise online einkaufen und sich von den traditionellen Geschäften und dem stationären Handel abwenden.

00:06:29
Kerry Delaney: Wie Sie bereits erwähnt haben, gehört das Vereinigte Königreich neben China, den USA und Japan zu den fünf größten E-Commerce-Märkten der Welt. Fast 30 Prozent aller britischen Einzelhandelsumsätze werden inzwischen online getätigt. Und, was für uns wichtig ist, dieser Anteil wird jedes Jahr um weitere fünf Prozent steigen. In den nächsten fünf Jahren können wir also mit einem Wachstum von über 25 Prozent im elektronischen Handel rechnen. Und ich denke, wir sind uns alle einig, dass wir das mit Sicherheit einen E-Commerce-Boom nennen würden. Das macht diese Branche natürlich sehr attraktiv für uns, insbesondere für Rhenus. Wir sind ein Anbieter von E-Commerce-Dienstleistungen in der Logistik, und wir sind perfekt positioniert, um unsere Präsenz und unsere globalen Kapazitäten im Einklang mit dieser boomenden Nachfrage nach diesen Dienstleistungen zu skalieren und auszubauen.

00:07:25
Andrea Goretzki: Sie haben bereits einige Herausforderungen des E-Commerce erwähnt. Was tut Rhenus, um diese Herausforderungen zu meistern?

00:07:33
Kerry Delaney: Die größte Herausforderung für Rhenus besteht darin, mit den steigenden Anforderungen der Kunden Schritt zu halten. Sie steigen von Jahr zu Jahr, die Erwartungen der Kunden, und ich bin mir sicher, dass wir uns alle daran erinnern können, dass man noch vor ein paar Jahren als Online-Kunde froh war, wenn man seine Bestellung innerhalb von zwei bis drei Tagen erhalten hat, wenn man sie heute aufgegeben hat. Heute ist das für den Kunden im elektronischen Handel nicht mehr akzeptabel. Unsere Erwartungshaltung ist viel höher. Wir erwarten eine Lieferung am selben Tag oder schlimmstenfalls am nächsten Tag. Das erwarten wir jetzt wirklich als Standard. Die andere Herausforderung besteht darin, dass wir alle unsere eigenen persönlichen Erfahrungen haben. Wenn wir also online einkaufen, haben wir viele verschiedene Anbieter, die uns das gleiche Produkt anbieten. Letztendlich entscheiden wir uns aber für den Kauf einer Ware oder einer Dienstleistung, wenn wir sie zu den niedrigsten Kosten und mit der schnellsten, bequemsten Liefergeschwindigkeit erhalten können. Daher besteht unsere größte Herausforderung als Logistikdienstleister darin, sicherzustellen, dass wir die Liefergeschwindigkeit zu den geringstmöglichen Kosten einhalten können, und Rhenus sucht ständig nach Möglichkeiten, diese Herausforderung zu meistern.

00:08:52
Gwen Dünner: Ganz genau. Und wenn wir über E-Commerce sprechen, müssen wir natürlich auch darüber reden, was in den letzten paar Jahren passiert ist. Wie wir festgestellt haben, ist der Online-Handel beständig gewachsen, aber wie wir alle aus Erfahrung wissen, sind die Verbraucher im Jahr 2020 voll eingestiegen. Im Vereinigten Königreich zum Beispiel hat sich das Wachstum des elektronischen Handels fast verfünffacht. Auch in anderen Ländern gab es enorme Zuwächse. Und zu einem großen Teil lässt sich der plötzliche Anstieg auf die Covid-19-Pandemie zurückführen, denn plötzlich saßen wir alle zu Hause fest, konnten nicht einkaufen gehen, konnten die Wohnung oder das Haus nicht mehr verlassen. Online zu bestellen war schon vorher eine einfache Wahl, aber jetzt wurde es die einzige. Kerry, wie haben Sie persönlich diese Zeit erlebt und wie hat sie Rhenus in Lutterworth beeinflusst?

00:09:36
Kerry Delaney: Ganz ähnlich, wie Sie es eben gesagt haben. Auf persönlicher Ebene haben wir, wie alle anderen auch, alle unsere Einkäufe online getätigt, von Lebensmitteln bis hin zu Kleidung, wobei ich oft Dinge gekauft habe, die ich gar nicht brauchte, so wie es sicher alle getan haben. Aus geschäftlicher Sicht waren diese zwei Jahre also sehr schwierig, mit vielen Herausforderungen, aber auch sehr erfolgreich für Rhenus in Lutterworth. Wenn ich über einige der Schwierigkeiten spreche, so bestand die größte darin, die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Das war die absolute Hauptsorge, denn schließlich sind unsere Mitarbeiter unsere oberste Priorität. Wir können unser Geschäft nicht ohne unsere Mitarbeiter betreiben. Also mussten wir eine Menge zusätzlicher Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten.

00:10:29
Kerry Delaney: Wir haben uns sehr streng an die Covid-Richtlinien gehalten. Auch unsere Kunden haben uns in dieser Zeit sehr unterstützt. Wir arbeiteten partnerschaftlich zusammen und versuchten, die Betriebsunterbrechung so gering wie möglich zu halten und gleichzeitig die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Dies waren also einige der Herausforderungen. Doch trotz dieser Schwierigkeiten hatten wir bei Rhenus in Lutterworth unsere beiden erfolgreichsten Jahre. Im Jahr 2020 haben wir zwei neue E-Commerce-Kunden gewonnen. Der eine ist ein Kunde für Luxus-Skibekleidung und der andere ein Kunde für Lifestyle-Mode. Und im nächsten Jahr, also 2021, haben wir zwei weitere E-Commerce-Kunden gewonnen, von denen einer Gartenzubehör und der andere Luxus-Küchenartikel verkauft.

00:11:16
Kerry Delaney: Ein breites Spektrum an unterschiedlichen Kunden, was zeigt, dass die Leute in diesen zwei Jahren alles online gekauft haben. Der E-Commerce-Boom hat unserem Team bei Rhenus Lutterworth also wirklich einige fantastische Möglichkeiten für persönliches und geschäftliches Wachstum geboten. Und das verdanken wir vor allem unserer Erfahrung und unserem Erfolg bei der Erbringung hervorragender Serviceleistungen. Jetzt haben wir einige wirklich starke Marken in unserem Portfolio, und wir sind in einer sehr guten strategischen Position, um weitere neue Geschäfte zu gewinnen, da der E-Commerce-Markt in Großbritannien weiterhin so schnell wächst.

00:11:59
Andrea Goretzki: Szczepan, in Polen, wo Rhenus Lagerhäuser für einige der größten E-Commerce-Unternehmen in Europa betreibt, wie sind Sie dort mit diesem neuen Virus umgegangen? Wie sahen die Sicherheitsaspekte sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden aus?

00:12:16
Szczepan Gowin: Ja, wie Kerry bereits erwähnt hat, haben die Auswirkungen der Covid-19-Pandemie die Lagerlogistik sowohl für B2C- als auch für B2B-Geschäfte drastisch beeinträchtigt. Neben den Einschränkungen in der globalen Produktlieferkette haben wir einen dramatischen Anstieg der B2C-E-Commerce-Verkäufe und einen Rückgang der B2B-Verkäufe durch die Schließung von Ladengeschäften erlebt. Dies führt zu einer Unsicherheit in Bezug auf das Logistikvolumen, da sich die Länder und ihre Marken weiterhin auf die Auswirkungen der Pandemie einstellen. In diesen Tagen passten wir unsere Lagerhaltung und unsere Verfahren schnell an, um die Sicherheit unseres Teams zu gewährleisten und die dynamischen Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen, die ihre Nachfrage dem Produktmix anpassten. Ich denke, es war eine wirklich herausfordernde Zeit für beide: für unsere Kunden und für uns selbst, aber am Ende glaube ich, dass wir in dieser Zeit sogar unsere Partnerschaft verbessert haben, da wir als ein Team zusammensaßen und versuchten herauszufinden, welche die besten Lösungen für unsere Kunden wären, um die Kontinuität des Geschäfts zu gewährleisten.

00:13:25
Andrea Goretzki: Wenn es um das Team geht, war es schwierig, während der Pandemie neue Mitarbeiter zu finden?

00:13:30
Szczepan Gowin: Das war es und ist es immer noch, würde ich sagen. Ich denke, dass der Aspekt des Personalmanagements derzeit eine der größten Herausforderungen im Hinblick auf den laufenden Lagerbetrieb darstellt. Ich glaube jedoch, dass das Konzept und die bewährten Methoden, die wir bereits vor der Pandemie eingeführt haben, einschließlich der Anwerbung von Universitäten, der sehr freundlichen Umgebung in unseren Lagern, der freundlichen Kantinen, der großen Umkleideräume und des Sozialleistungsprogramms für unsere Mitarbeiter, während der Pandemie nur von diesem Konzept profitierten. Es war also tatsächlich schwierig. Aber wir haben es ganz gut hinbekommen. Auch im Hinblick auf unsere Herangehensweise an die Lagerhaltung glaube ich, dass das richtige Gleichgewicht zwischen der Anzahl der Mitarbeiter in der Lagerhaltung und der Automatisierung hier entscheidend ist. Das Gleichgewicht ist wirklich wichtig, um die Technologie in diesem Sinne zu beeinflussen.

00:14:34
Gwen Dünner: Auf jeden Fall. Und, Kerry, wie haben sich die Pandemie und der erneute Anstieg auf Ihre Strategie für Rhenus Warehousing Solutions in Großbritannien ausgewirkt?

00:14:42
Kerry Delaney: Wie ich bereits erwähnt habe, hatte Rhenus in Großbritannien zwei sehr erfolgreiche Jahre mit den vier neuen Kunden, die an Bord kamen. Die Herausforderung, vor der wir jetzt stehen, ist jedoch, dass alle unsere Lager komplett voll sind. Das ist ein großes Problem, über das sich niemand beklagt, aber im Vereinigten Königreich herrscht derzeit ein erheblicher Mangel an Lagerkapazität. Und da der britische E-Commerce-Markt in den nächsten fünf Jahren um weitere 25 Prozent wachsen wird, mussten wir unsere Strategie wirklich überdenken und, wie wir schon sagten, im Vereinigten Königreich größer denken. Wir haben bereits in großen Dimensionen gedacht, aber jetzt können wir noch größer denken und diese unglaubliche Chance, die der E-Commerce-Boom darstellt, wirklich nutzen.

00:15:35
Kerry Delaney: Unsere ursprüngliche Strategie war also, die Größe des Unternehmens bis 2025 zu verdoppeln. Und jetzt, mit unserer größeren Strategie, sehen wir eine Vervierfachung in den nächsten fünf Jahren, und das natürlich mit der Hilfe und der Investition der Rhenus Gruppe, die uns bei unserer großen Strategie absolut unterstützt. Diese Investition wird es uns ermöglichen, unsere Lagerfläche zu vergrößern. Eine wirklich aufregende Nachricht für uns im Vereinigten Königreich ist, dass wir in den nächsten zwei Jahren zwei neue Lagerhäuser bauen werden. Das erste entsteht im Oktober dieses Jahres und das nächste im Jahr 2023. Damit werden wir unsere Lagerkapazität um eine Million Quadratmeter erweitern. Im Rahmen dieser Strategie werden wir uns darauf konzentrieren, diese Lagerhäuser mit Einzelhändlern zu füllen, die E-Commerce-Dienstleistungen anbieten. Die nächsten zwei Jahre sind also sehr spannend.

00:16:32
Andrea Goretzki: Und, Szczepan, gibt es auf polnischer Seite Pläne für eine weitere Expansion von Rhenus und darüber hinaus?

00:16:39
Szczepan Gowin: Auf jeden Fall, ja. Ich glaube, dass unsere Rolle als Logistikdienstleister darin besteht, das Wachstum unserer Kunden zu sichern und zu fördern. Wenn unsere Kunden bereit sind, zu wachsen, müssen wir ihnen auf jeden Fall folgen. Was Polen betrifft, so haben wir derzeit ein gesichertes Grundstück für neue Investitionen, und insgesamt können wir in den nächsten Jahren etwa 140.000 Quadratmeter bereitstellen, was bedeutet, dass es definitiv Raum für eine Expansion für unsere bestehenden und potenziellen Kunden gibt. Aber nicht nur in Polen haben wir einen starken Entwicklungsplan. In Frankreich werden wir in der Nähe von Paris und Lyon neue Lager mit einer Fläche von jeweils 80.000 Quadratmetern eröffnen, und Kerry erwähnte bereits die Entwicklung in Großbritannien. Ich glaube, dass E-Commerce derzeit ein starker Motor für Rhenus ist. Zudem glaube ich, dass es nicht nur um die Quadratmeter geht, sondern auch um die Investitionen in die Technologie und Innovationen. Denn natürlich geht es einerseits darum, ob man einen Platz hat, um die Geschäfte zu führen. Andererseits geht es aber auch darum, wie effizient unser Betrieb sein wird und wie flexibel wir bei unseren Projekten sein können.

00:17:52
Gwen Dünner: Auf jeden Fall, ja. Und bevor wir tiefer in diese neuen, aufregenden Entwicklungen eintauchen, möchte ich noch zwei Fragen zum E-Commerce stellen. Wie Sie gerade sagten, ist der E-Commerce zwei- bis fünfmal schneller gewachsen als vor der Pandemie, aber was nach oben geht, muss auch wieder nach unten gehen, oder? Können wir davon ausgehen, dass sich einige dieser Kategorien oder Marktsegmente verlangsamen werden?

00:18:14
Szczepan Gowin: Aus globaler Sicht wird erwartet, dass sich die Ausgaben für den Einzelhandel und den E-Commerce im Jahr 2022 stabilisieren werden, nach zwei Jahren mit unvorhersehbaren Umständen und ungewöhnlichen Wachstumsmustern. Selbst in einem langsameren Wachstumsumfeld werden die neuen Gesamtausgaben enorm sein, und die Gesamtausgaben werden bis 2025 auf über sieben Billionen Dollar ansteigen. Ich glaube also, dass die Dynamik des Wachstums etwas langsamer sein könnte. Nichtsdestotrotz wird es immer noch signifikant sein.

00:18:45
Gwen Dünner: Wie Sie bereits erwähnt haben, ist der E-Commerce-Markt sehr volatil und Veränderungen wie Störungen, Trends oder andere Situationen entwickeln sich manchmal sehr schnell. Wie reagieren Sie auf diese Herausforderungen im Allgemeinen? Kerry, wie sehen Sie das?

00:19:00
Kerry Delaney: Ja, wie Szczepan schon sagte, befinden wir uns im Moment in einem sehr unbeständigen Umfeld. Ich denke aber, dass es auch in Zukunft eine starke Nachfrage nach E-Commerce-Dienstleistungen geben wird. Rhenus als Unternehmen hat seit der Covid-Pandemie sehr schnell erkannt, dass wir, wenn wir als globales Unternehmen erfolgreich sein wollen – nicht nur in Europa, sondern weltweit –, in jedem Land eine sehr flexible und agile Geschäftsstrategie haben müssen, um mit geschäftsbedrohenden Situationen fertig zu werden. Wir nennen diese VUCA. Dieses VUCA-Wort war vor zwei Jahren noch ganz neu für uns, das heißt, unsere Strategie bereitet uns auf unbeständige, unsichere, komplexe und mehrdeutige Situationen vor, die uns als globales Unternehmen betreffen.

00:19:53
Kerry Delaney: Die Pandemie ist natürlich eine VUCA-Situation, und sie hat uns allen klar gemacht, dass sich globale Situationen sehr schnell und meist ohne Vorwarnung ändern können. Wir müssen also bereit sein, unsere Pläne und Strategien schnell zu ändern, wenn wir erfolgreich bleiben wollen. Und auch hier ist Rhenus sehr gut aufgestellt, um sich an diese VUCA-Veränderungen anzupassen, vor allem, weil wir eine sehr dezentralisierte Organisation sind und einer unserer wichtigsten Werte der Unternehmergeist ist. Und ich persönlich bin als Geschäftsführer und Country Manager für Großbritannien voll verantwortlich für die Maßnahmen unserer Länderstrategie. Und weil wir keine zentrale Stelle haben, die uns sagt, was zu tun ist, was sehr langsam sein kann und Zeit braucht, bis die Botschaft in den einzelnen Ländern ankommt, können wir hier bei Rhenus sehr schnell handeln und schnelle Entscheidungen treffen. Und diese Fähigkeit, schnell zu reagieren, bedeutet, dass wir das Geschäft unserer Kunden schützen. Das ist sehr wichtig. Wir kümmern uns um unsere Kunden, wir reagieren schnell auf VUCA-Veränderungen, aber wir können damit auch die langfristige Zukunft von Rhenus als globales Unternehmen schützen.

00:21:12
Gwen Dünner: Und, Szczepan, wie sehen Sie das?

00:21:13
Szczepan Gowin: Ich muss sagen, dass mir der Hinweis von Kerry auf die VUCA-Definition sehr gut gefällt, weil sie die Situation der Pandemie perfekt widerspiegelt. Ich denke jedoch, dass wir als Logistiker schon vor der globalen Pandemie in der VUCA-Welt gelebt haben, weil es zu unserem täglichen Geschäft gehört, mit unerwarteten Veränderungen zu kämpfen. Die letzten anderthalb Jahre haben dies angesichts der anhaltenden Pandemie noch deutlicher gemacht. Der ständige Wandel, die Ungewissheit und die zunehmende Komplexität sowie die Tatsache, dass kein Weg mehr der richtige ist, machen es für uns, aber auch für die Unternehmen immer schwieriger. Dennoch glaube ich, dass die Werte der Rhenus perfekt zu dieser aktuellen Situation passen, und wir sind wirklich bereit, uns diesen Herausforderungen zu stellen.

00:22:08
Andrea Goretzki: Ein Nebeneffekt der Pandemie, weil das Thema ohnehin in aller Munde war, war die Nachhaltigkeit. Natürlich im Allgemeinen, aber auch wenn es um Transporte, Verpackungen und die Industrie im Allgemeinen geht. Heute bemühen sich die Einzelhändler im elektronischen Handel zunehmend darum, die Umweltauswirkungen des Online-Handels zu verringern. Szczepan, wie haben Logistikdienstleister den Online-Handel in eine nachhaltigere Branche verwandelt?

00:22:38
Szczepan Gowin: Ich möchte auf das Treffen mit einem unserer Kunden verweisen, das wir vor ein paar Monaten hatten, als wir den Ansatz für die weitere Entwicklung besprachen. Es handelt sich um einen sehr großen Markt, auf dem sie in mehreren europäischen Ländern eine sehr wichtige Rolle spielen. Bei diesem Treffen sagte einer der Top-Entscheider auf Kundenseite, dass Logistik ein Lebensstil ist, aber vor allem ist ein grüner Lebensstil unsere Zukunft. Ich denke, das zeigt, wie unsere Kunden und gleichzeitig auch wir an das Thema Nachhaltigkeit herangehen. Das wachsende Bewusstsein für die Auswirkungen der E-Com-Branche auf die Umwelt ermutigt die Verbraucher, sich für nachhaltig orientierte Einzelhändler zu entscheiden, und auch jüngere Verbraucher fordern mehr Nachhaltigkeit und sind bereit, dafür zu bezahlen.

00:23:24
Szczepan Gowin: Durch die Bereitstellung von branchenführenden Fulfillment-Services in Bezug auf Nachhaltigkeit, z. B. grüne, hervorragende Einrichtungen, können wir unsere Einzelhändler dabei unterstützen, die Umweltauswirkungen des Online-Handels zu reduzieren. Natürlich gab es eine Reihe von Beispielen wie nachhaltige Solarenergie, Nutzung erneuerbarer Energien aus Solarsystemen, Energieeinsparungen oder grüne Infrastruktur. Es ist definitiv ein Teil unserer Aktivitäten, bei dem wir nur gemeinsam mit unseren Kunden vorankommen können. Und dank der wirklich offenen Partnerschaft können wir an Lösungen arbeiten, die die Umweltauswirkungen auf unseren Planeten verringern.

00:24:09
Gwen Dünner: Natürlich wissen wir, dass Rhenus bereits einige Lagerhäuser hat, die nachhaltig sind. Aber, Kerry, Sie haben bereits erwähnt, dass Ihre Expansionspläne die Nachhaltigkeit berücksichtigen werden. Können Sie uns mehr über das neue Gebäude[MM1]  erzählen?

00:24:23
Kerry Delaney: Ja, absolut. Nachhaltigkeit steht also ganz oben auf unserer Liste, wenn es um den Bau der beiden neuen Lagerhäuser geht. Wir haben die fantastischen Ergebnisse gesehen, die unsere Kollegen in Tilburg, in den Niederlanden, erzielt haben, wo sie vor ein paar Jahren das nachhaltigste Lagerhaus in Europa gebaut haben, das Tube genannt wird. Wir alle haben das gesehen und waren sehr beeindruckt von diesem nachhaltigen Gebäude. Als wir das in Großbritannien sahen, dachten wir, dass wir etwas Ähnliches machen wollen, wenn wir unsere neuen Lagerhäuser bauen, im Einklang mit unseren eigenen Nachhaltigkeits- und CO2-Zielen. Also haben wir beschlossen, unsere beiden neuen Lagerhäuser nach den OUTSTANDING-Spezifikationen von BREEAM zu bauen.

00:25:10
Kerry Delaney: Das ist die höchstmögliche Spezifikation, die man haben kann, und sie ist auch höher als die Spezifikation der Tube. Wir werden also auch das nachhaltigste Lagerhaus sein. Sicherlich ist es in Großbritannien das erste seiner Art. Aber für uns ist der Aspekt der grünen Nachhaltigkeit eine Sache. Bei unserer Nachhaltigkeitspolitik geht es nicht nur um Gebäude und Kohlenstoffemissionen, sondern auch um das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und die Erhaltung einer glücklichen und gesunden Belegschaft. Auch das ist sehr wichtig. In diesem Sinne werden unsere Gebäude erstklassige Sozialeinrichtungen für unsere Mitarbeiter bieten und das Arbeitsumfeld zu einem Ort machen, an dem sie sich wohlfühlen. Wir werden z. B. einen Fitnessraum, Sportplätze, Grünanlagen und Sitzgelegenheiten an der frischen Luft einrichten. Der aufregendste Teil ist der Dachgarten. Wir werden also einen Dachgarten haben, auf dem unsere Kunden und Mitarbeiter sitzen und in ihren Pausen die Sonne genießen können. Der Aspekt der Nachhaltigkeit steht für uns also ganz oben auf der Tagesordnung.

00:26:25
Andrea Goretzki: Kerry, neben der Nachhaltigkeit ist ein weiterer Treiber für die Entwicklung des E-Commerce das Kundenerlebnis, das bereits im Lager beginnt. Wie richten Sie Ihre Lagerlogistikstrategie auf die heutigen E-Commerce-Trends aus?

00:26:40
Kerry Delaney: Neben der Installation der neuesten Innovationen und der Prozessautomatisierung, die sehr wichtig ist, um die Liefergeschwindigkeit zu erhöhen, müssen wir unsere Kommissionierung schneller und genauer machen. Wir konzentrieren uns auch sehr auf die Verpackung von E-Commerce-Bestellungen. Dies ist ebenfalls sehr wichtig für uns, und wir sehen unsere Mitarbeiter als eine Erweiterung der Marke unserer Kunden. Wir bitten also unsere Mitarbeiter, so zu handeln und zu denken, als ob sie tatsächlich für den Kunden arbeiten würden, und deshalb verpacken sie die Produkte mit einem hohen Maß an Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Das ist auch im Hinblick auf unsere E-Commerce-Bestellungen sehr wichtig.

00:27:23
Kerry Delaney: Wenn wir einen neuen Kunden an Bord holen, bitten wir ihn, uns bei der Schulung unserer Mitarbeiter zu helfen. Also schulen sie unsere Mitarbeiter, zeigen ihnen das Konzept ihrer Marke und zeigen uns, wie man die Produkte richtig verpackt und wie sie sie als Kunde selbst empfangen möchten, damit das Paket die bestmögliche Erfahrung macht und der Endkunde begeistert ist, wenn er seine Bestellung erhält. Und wenn wir das weiterhin gut machen, werden die Leute immer wieder bei demselben Verkäufer kaufen. Und Szczepan wird mir zustimmen, dass Markentreue und Wiederholungskäufe von Kunden so wichtig sind. Wir stimmen also unsere Lagerstrategie perfekt auf den Kunden ab und arbeiten partnerschaftlich zusammen, um sicherzustellen, dass das gesamte Liefererlebnis so gut wie nur möglich ist.

00:28:19
Andrea Goretzki: Und, Szczepan, wie reagieren Sie auf die aktuellen Trends?

00:28:22‘
Szczepan Gowin: Ja, ich glaube, Kerry hat fast alle möglichen Strategien genannt, die man anwenden könnte. Ich denke jedoch, dass wir zuvor darüber gesprochen haben, wie die Kunden ihre Pakete erhalten möchten und wie wichtig das Timing hier ist. Ich denke, dass wir dank unserer recht starken Lagerhaltung unseren Kunden derzeit verschiedene Strategien in Bezug auf die verschiedenen Standorte in Europa vorschlagen können, um näher am Endkunden zu sein. Das bedeutet, dass wir dank des Rhenus-Netzwerks mehrere Märkte von wenigen Standorten aus abdecken können, um die Vorlaufzeiten zu verbessern, was aus Sicht der Kunden wirklich entscheidend ist. Dies ist eines der Beispiele dafür, wie wir die Kundenstrategien in Bezug auf Lagerlösungen verfolgen können.

00:29:13
Gwen Dünner: Was die Lieferungen auf der letzten Meile direkt an den Kunden betrifft, so können die Kosten für die letzte Meile in der gesamten E-Commerce-Lieferkette laut einer aktuellen Studie fast 30 Prozent erreichen. Pick-up- und Drop-off-Paketschließfächer, Kurierlieferungen oder Drohnen. Es gibt so viele verschiedene Formen der Zustellung auf der letzten Meile, die derzeit entwickelt und getestet werden. Wie wollen die Kunden Ihrer Meinung nach heute die bestellten Produkte erhalten?

00:29:36
Szczepan Gowin: Die Pandemie hat unsere Wahrnehmung von Zeit gestärkt und sie zu einem noch wertvolleren Gut gemacht als zuvor. Die Dienstleistungen, die uns Zeit und Mühe ersparen, werden bevorzugt behandelt. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, dass wir mehr Möglichkeiten haben, die von uns bestellten Waren per Kurier, in einem Geschäft, an einer Abholstelle oder in einem Schließfach zu erhalten. Die Unternehmen können dies tun, indem sie verschiedene Optionen in ihren Check-out integrieren. Ich glaube, dass die Rolle von 3PL darin besteht, die Unternehmen durch die Verbindung mit verschiedenen Partnern zu unterstützen, um so viele Optionen für die Lieferung der Waren wie möglich anzubieten. Wir bei Rhenus können auch sehr spezifische Lösungen für die letzte Meile anbieten, wenn zwei Mentalitäten angewandt werden können. Wir können sehr ausgefeilte Lösungen für die Lieferung von Möbeln, weißer Ware oder elektronischen Geräten anbieten. Das ist ein sehr sensibler Aspekt der Logistik, weil er das Verhalten der Kunden betrifft.

00:30:41
Gwen Dünner: Und, Kerry, wie sehen Sie das? Ist es ähnlich oder gibt es Unterschiede in Großbritannien?

00:30:47
Kerry Delaney: Ja. Die Lieferung auf der letzten Meile ist wirklich ein wichtiger Teil der gesamten Lieferkette bei E-Commerce-Bestellungen. Für den Kunden ist es so wichtig, dass er sein Paket genau so erhält, wie er es erwartet, wenn er es online bestellt. Angesichts der gestiegenen Kraftstoffpreise, die im Vereinigten Königreich seit Anfang des Jahres um fast 50 Prozent zugelegt haben, steigen die Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile regelmäßig an. Aus diesem Grund und mit Blick auf die gestiegenen Kosten, aber auch auf die Nachhaltigkeit, haben wir begonnen, mit umweltfreundlichen Zustellern zusammenzuarbeiten, und unsere jüngste Partnerschaft besteht mit einem Zustelldienst, der die letzte Meile zu 100 Prozent elektrisch zurücklegt. Das bedeutet, dass in allen größeren Städten Großbritanniens keine Kohlenstoffemissionen entstehen. Aber auch weil kein Treibstoff benötigt wird, ist die grüne Paketzustellung für unsere Kunden günstiger. Es ist also nicht nur umweltfreundlich und nachhaltig, sondern auch eine billigere Lösung. Alles in allem ist es also eine Win-win-Situation für alle. Das ist also unsere neueste Initiative für die letzte Meile.

00:32:15
Gwen Dünner: Wow, ich danke Ihnen. Das ist ein perfekter Abschluss, denn damit sind wir schon am Ende der heutigen Folge angelangt. Aber zuallererst möchte ich Ihnen beiden, Kerry und Szczepan, für diese tiefgehenden Einblicke danken, aber auch für all diese neuen Entwicklungen, die wir jetzt erfahren haben, über die Welt des E-Commerce. Vielen Dank, Ihnen beiden.

00:32:34
Kerry Delaney: Ja, ich danke Ihnen. Ich danke Ihnen für die Einladung heute. Es war mir ein großes Vergnügen. Ich habe es wirklich genossen.

00:32:39
Szczepan Gowin: Ich danke Ihnen vielmals.

00:32:45
Gwen Dünner: Ich denke, ich kann sowohl für Andrea als auch für mich sprechen, wenn ich sage, dass wir heute eine Menge gelernt haben, nicht zuletzt, dass noch so viel auf uns zukommt, vor allem mit diesem neuen Lager, das in Großbritannien gebaut wird. Ich bin sicher, Kerry und Rhenus UK werden uns über die Rhenus-Kanäle über diese Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

00:33:05
Andrea Goretzki: Vielen Dank auch an unsere Hörer. Wir hoffen, dass Ihnen diese Folge gefallen hat, und wenn Sie Fragen oder Anregungen für uns haben, hinterlassen Sie uns einen Kommentar auf unseren LinkedIn-Posts oder auf unserem Blog, der Logistics People Community. Sie können Logistics People Talk auf Spotify, oder wo auch immer Sie Podcasts hören, abonnieren. Bleiben Sie sicher da draußen und schalten Sie das nächste Mal wieder ein.

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