Sonne vorm Balkon

Für Balkonkraftwerke, die in der Nähe eines Wohngebäudes installiert werden, fällt seit dem 1. Januar 2023 bei der Lieferung keine Umsatzsteuer mehr an. Die bisher geltenden 19 Prozent Mehrwertsteuer wurden auf null Prozent gesenkt. Auch beim Betrieb, also der Einspeisung von Strom, fällt in der Regel keine Umsatzsteuer mehr an⁵. Zwar sind Händler*innen und Handwerker*innen nicht dazu verpflichtet, die niedrigere Umsatzsteuer an ihre Kund*innen weiterzugeben. Dennoch ist das Ziel, die Mini-PV-Anlagen mit dieser Maßnahme zu vergünstigen und für eine breitere Bevölkerungsgruppe attraktiv zu machen. So sind preiswerte Balkonkraftwerke bereits für rund 600 Euro erhältlich (Stand: März 2023).

Damit nicht genug: Neben der Förderung des Bundes durch die Steuerbefreiung gibt es sowohl zahlreiche kommunale als auch einige Förderprogramme der Bundesländer. Derzeit sind diese in Berlin, Mecklenburg-Vorpommern sowie Schleswig-Holstein erhältlich. Während Käufer*innen in Schleswig-Holstein von einem Zuschuss von maximal 200 Euro profitieren, beträgt dieser in Berlin und in Mecklenburg-Vorpommern bis zu 500 Euro. Die einzelnen Förderbedingungen sind dabei jedoch unterschiedlich (siehe Infobox). Beachtet werden sollte die Voraussetzung einiger Fördertöpfe, dass der Antrag auf Förderung vor dem Kauf gestellt werden muss.

Onlinehändler, die ihren Kund*innen mehr Service bieten wollen, schließen Partnerschaften mit Speziallogistikern. Der Vorteil: Hier wird das Balkonkraftwerk als Komplettlieferung zeitgleich gebracht und der Wunschtermin der Auslieferung kann zuvor in einem Online-Kundenportal selbstständig und einfach gebucht werden. „Für die Empfänger*innen der Anlagen ist das sehr bequem. Die Resonanz der Endkund*innen spiegelt uns, dass sich die Verbraucher*innen möglichst kurze Zeitfenster wünschen, damit sie nicht allzu lange zu Hause warten müssen. Bei Rhenus Home Delivery kann der Endkunde daher am Vortag der Zustellung sein voraussichtliches zweistündigen Lieferzeitfenster einsehen und das Fahrzeug am Ausliefertag per GPS online verfolgen. Überdies erhält der Empfänger rechtzeitig vor Ankunft einen Anruf unserer Teams“, berichtet Markus Reese.

Prinzipiell sind steckerfertige Solarkraftwerke so konzipiert, dass sie selbst zusammengebaut und installiert werden können. Anleitungen für DIY-Montagen von Solarmodulen und Balkonkraftwerken finden sich im Internet zuhauf. Allerdings: Nicht jeder Anwender ist der geborene Handwerker. Besonders herausfordernd wird es, wenn der Balkon in einer höheren Etage liegt. Passiert ein Missgeschick, kann der Schaden erheblich sein – im schlimmsten Fall wird nicht nur das Modul beschädigt, sondern ein Heimwerker verletzt sich.

„Wir empfehlen Online-Händlern und Herstellern, den Endkund*innen die Wahl zu lassen zwischen einer günstigeren 1-Mann-Anlieferung frei Haus oder dem Rundum-Service im 2-Mann-Handling bis an die Verwendungsstelle, der zusätzlich die Montage des Balkonkraftwerkes umfasst. Bei Letzterem muss der Empfänger nur zu Hause sein und sich ansonsten um nichts kümmern“, rät Markus Reese. Um die Zufriedenheit der Endkund*innen zu messen, erhebt Rhenus Home Delivery, Spezialist im 1- und 2-Mann-Handling, zudem den Net Promoter Score (NPS). So können die Prozesse kontinuierlich verbessert werden. „Unsere Anstrengungen, die Qualität unserer Services zu erhöhen, haben sich bereits ausgezahlt. Derzeit liegt unser NPS bei rund 60. Im Vergleich zu vielen anderen Logistikdienstleistern ist dies sehr hoch“, berichtet Reese.

Möchte der Empfänger eine bestellte Balkonkraftanlage retournieren, stellt sich für viele Verbraucher das Problem der Verpackung, die meist nicht mehr vorhanden ist. Auch hier schaffen professionelle Speditionen Abhilfe und bieten einen Retourenservice an, bei dem das Verpackungsmaterial gleich mitgebracht wird. Dies spart dem Verbraucher Zeit und reduziert zudem die Schadensquote.